1. Quy định chung về đổi trả
Do đặc thù hàng hóa là sản phẩm chăm sóc sức khỏe và đồ dùng cá nhân, My My18+ Shop áp dụng quy định nghiêm ngặt để đảm bảo vệ sinh và an toàn cho tất cả khách hàng:
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng: Còn nguyên tem niêm mạc (seal), hộp không móp méo, đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm theo.
-
Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên vận đơn).
2. Các trường hợp được đổi trả miễn phí
Shop sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển và đổi sản phẩm mới cho bạn nếu:
-
Lỗi từ nhà sản xuất: Máy không rung, không sạc được điện, lỗi động cơ (đối với thiết bị điện tử).
-
Giao sai hàng: Sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
-
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc móp méo nghiêm trọng khi vừa khui hộp.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng quay Video clip mở hàng (unboxing) để Shop có căn cứ giải quyết nhanh nhất.
3. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
-
Sản phẩm đã bóc seal, đã qua sử dụng (vì lý do vệ sinh cá nhân).
-
Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
-
Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng: Rơi rớt, vào nước (với dòng không chống nước), sử dụng sai sạc (dùng sạc nhanh gây cháy mạch), hoặc bảo quản sai cách.
-
Các sản phẩm thuộc nhóm: Bao cao su, gel bôi trơn, thuốc hỗ trợ (đã mở nắp hoặc hộp).
4. Chính sách bảo hành (Đối với thiết bị điện tử)
Các dòng máy massage, đồ chơi người lớn cao cấp sẽ được hưởng chế độ bảo hành:
-
Thời gian bảo hành: Từ 3 – 12 tháng (tùy dòng sản phẩm và thương hiệu).
-
Hình thức: Lỗi 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu có lỗi kỹ thuật. Sau 30 ngày sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách hãng.
5. Quy trình thực hiện
-
Liên hệ: Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage hoặc Zalo Hotline của Shop.
-
Xác nhận: Gửi hình ảnh/video lỗi sản phẩm và mã đơn hàng.
-
Gửi hàng: Sau khi Shop xác nhận, bạn gửi hàng về địa chỉ Shop cung cấp.
-
Hoàn tất: Shop kiểm tra và gửi sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền) trong vòng 2-5 ngày làm việc.